快手3分钟回复率怎么算？

　　快手3分钟回复率是指，是指消费者在咨询商户客服问题时，客服在3分钟内回复的比例，3分钟回复率=(咨询人数-3分钟内未回复人数)/咨询人数*100%。

　　特别提示：

　　店铺3分钟回复率从买家发送的第一条消息开始计时。

　　客服3分钟回复率只有在进入客服接待中列表后才开始计时，会话在排队池时不计入客服3分钟回复率。

　　包含机器人、三方智能客服的回复数据。

　　一、为什么要提升3分钟回复率?

　　每一个进店的消费者都是很宝贵的，特别是进入店铺咨询客服的消费者，更需要每个客服去抓住机会，促成订单，这个时候客服的回复速度很重要，一旦过慢，买家就会流失。快捷的回复速度，好的服务态度，是店铺口碑重要的因素，更是提升店铺的复购的关键~

　　二、提升3分钟回复率有什么好处?

　　1、快速答疑，促进成交

　　用户下单的售前咨询，客服越快回复，越容易促成订单的成交，

　　2、快速解决，留住用户

　　出现售后问题的咨询，快速的回复和处理，不仅能够获得用户的好感和信任，还可避免因未及时处理导致用户申请平台介入，降低店铺的纠纷介入率指标。

　　3、指标提升，流量多多

　　3分钟回复率除作为购物体验星级和商家等级考核指标外，也会逐渐作为平台各种流量活动的商家报名条件，且如回复率指标不达标的话，除以上影响外，还会按照商家客户服务管理规则对商家做出相应的处理。